一、员工培训

由于餐饮企业的员工的流动性很大，新进人员对软件产品的操作不熟悉，从而影响餐厅的运营。因此，我们每月将定期为我们的客户提供不同岗位和不同角色的人员的免费培训。另外，我们还能为有特殊需求的客户，提供专业的专场收费培训。

二、财务稽核

一、售后保修政策

A、免费维护项目

不定期客户回访；

咨询服务(不含专家级咨询)；

软件更新；

软件错误修复；

羿石公司不定期组织餐饮业人员培训软件使用(提前2~3天给客户群发短信告知)。

B、收费维护项目

参照售后服务合同；

二、售后服务范围

易石餐饮管理软件；

易栈客房管理软件；

上海羿石软件公司提供的硬件设备。

三、售后响应时间

A、售后服务合同规定的服务时间；

B、工作日期间，紧急情况下最多4小时上门；

C、工作日期间，非紧急情况下最多3天内上门；

D、法定节假日安排值班人员响应紧急维护。

一、标准的服务体系

统一售后电话 上海羿石公司成立专业的技术支持维护中心，统一维护电话为：400-164-8835。接到客户报修后，优先安排专业人员电话指导客户解决问题；以达到积极响应问题、及时解决问题，争取将客户的营业障碍降低到最小。

二、现代化的服务手段

远程协助 由于客户的维护人员的电脑知识程度不同，或者问题难易度不同，对于电话无法清晰解决的故障；羿石公司安排专业人士，值守公司，即时通过互联网方式，远程协助解决客户故障。争取及时、有效的解决客户故障，把客户的正常营业风险降到最低。

三、专业化的服务人员

上门维护 因现实条件约束，有些客户无法安装互联网，或者是硬件故障、网络故障等；上海羿石公司，有一支专业、高效、优秀的售后队伍为您待命，接到调度通知后，及时抵达客户现场，高效率的解决客户现有故障，并顺带检查隐患；为您顺畅的营业保驾护航。

四、制度化的质量控制体系

随机回访 为继续改进和完善服务质量，确保客户的满意度，使用体验；羿石公司将会随机抽取部分客户进行回访，及时记录客户体验，用于提高自身服务水准，以便给您带来更好的服务感受。